ARTISANATS MALGACHES EN PRÉCOMMANDE
Foire aux questions (FAQ)
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Le paiement est-il sécurisé?
Notre page de paiement est 100% sécurisée. Vous n’avez pas à vous soucier de vos informations. Votre navigation sur note site est entièrement sécurisée grâce au cryptage https. L’état de sécurité à gauche de l’adresse web indique aussi un petit cadenas fermé. Cela signifie que vos informations, comme vos mots de passe ou vos numéros de carte de paiement sont privées lorsqu’elles sont transmises à ce site.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Les prix affichés sur le site sont valables pour un seul achat, mais nous vous offrons un code promo pour profiter du prix dégressif si vous souhaitez acheter plusieurs articles.
Qu'est-ce-qu'une précommande?
Lorsque le produit est marqué en “PRÉCOMMANDE” , cela signifie qu’il est en rupture de stock dans nos locaux ou en cours de sortie. Nous lançons la fabrication dans notre atelier à Madagascar. Dans ce cas, nos délais de livraison peuvent aller jusqu’à 15 jours (à titre indicatif).
Un mail vous sera envoyé dès que nous aurons le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Veuillez lire l’article 5 de nos Conditions générales de vente pour en savoir plus.
Peut-on personnaliser un article ?
À tout moment, il est possible de passer une précommande pour personnaliser un article. Les conditions liées à la précommande sont précisées dans l’article 5 de notre Conditions générales de vente.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Chez RalCraft, nous acceptons la virement bancaire, le paiement par Paypal et par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express).
Ma commande sera-t-elle exactement conforme à l’image du site ?
La qualité de nos produits fait partie de nos priorités. Tous les produits subissent un contrôle qualité rigoureux avant de quitter notre atelier. Un second contrôle est effectué au moment du packaging.
Cependant, s’agissant d’artisanat, nous tenons à signaler que chaque article est unique. Il faut aussi savoir que l’affichage varie en fonction du calibrage des couleurs de l’écran.
Dans quel pays vous livrez ?
Nous livrons partout dans le monde.
Je me suis trompé d’adresse de livraison ou de facturation, que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin de nous permettre de faire le nécessaire. Vous pouvez le faire par mail à info@upmada.com ou sur le chat du site.
Je n'ai pas reçu le bon article, comment faire ?
En cas de non conformité du produit avec la commande, vous disposez d’un délai de 24 heures pour nous envoyer un mail avec l’image du mauvais colis. Une fois l’erreur constatée par nos conseillers, nous vous enverrons les consignes de renvoi. À la réception de celle-ci, nous vous enverrons le bon article gratuitement.
Comment exercer mon droit de rétractation?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits suivant l’article L.121-21 du Code de la Consommation. Les conditions relatives à l’exercice du droit de rétractation sont précisées à l’article 9 des Conditions générales de vente.